“三关”严守超市食品安全，信用让消费更放心

3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3.15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社新媒体大楼举行，活动主题为“信用让消费更放心”。来自发改委、农业部、工信部、文化与旅游部、人民银行、市场监管总局、中华全国新闻工作者协会、北京市消协等相关部门和中国连锁经营协会等行业组织的有关领导、专家以及消费者代表、有关企业和媒体代表等近110人参加了当日的活动。

在此次主题活动上，中消协发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。 《调查报告》显示：从消费趋势与消费信心来看，受访者对当前生活水平比较满意，预期消费水平总体向好，超过六成的受访者对未来一年消费总体充满信心。

从信用消费行为与环境来看，97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”，98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动，保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

从信用消费需求与期待来看，受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性，认为建设信用的重点是网络购物、保健品及金融理财等领域，对于经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

调查结果表明，广大消费者并不满足于现有生活和消费水平，他们追求更好消费生活的意愿强烈，对未来提高消费水平充满信心，这对于进一步释放消费潜力、建设强大的国内市场十分有利。消费者已经意识到“信用”对于放心消费的重要性，在自身日常消费行为中努力维护个人信用，但由于我国信用约束和激励机制还不健全，对于严重失信经营者的惩戒还不够，一些侵害消费者合法权益行为表现得比较突出，还无法让广大消费者放心消费。

长期以来，中国连锁经营协会始终致力于加强行业自律，保护消费者权利。在此次主题活动上，中国连锁经营协会副会长楚东表示，中国连锁经营协会的主要会员之一是遍布城乡的连锁超市，在城市80 %的消费者都会去超市一站式购物。为建立“从业者也是消费者”的价值观和信任消费营商环境，连锁协会通过行业自律推广实施“三关”超市食品安全解决方案。

楚东指出，“三关”三件事。在“消费关”，开展“好主妇”食品安全公益科普宣传活动，提高消费者的科学素养和监督能力，倒逼超市、生产企业提升商品和服务品质。

在“服务关”，制定超市门店食品安全现场管理标准和消费评价体系，让消费者作为神秘顾客参与超市评价。

在“采购关”，建立零售商负责任采购联动机制，开展以质量换市场的“扶持中小生产企业提升市场能力计划”。同时，联合零售商配合政府一方预警多方联动，共同抵制不诚信、不合格、假冒伪劣商品流入市场。