你如何理解第三代数字化特许?

2019年7月9日，CCFA特许经营分会专题会议在北京召开。本次会议讨论了行业发展现状、数字化特许经营报告、微视频培训课程及证书、下一届特许大会筹备等四个议题。东方高尔夫国际集团董事长潘仲光先生与21世纪中国不动产总裁卢航先生进行了分会轮值会长交接。本届分会会长卢航先生从特许企业需求角度就分会可开展的工作提出思考与寄望。

会议着重讨论了第三代数字化特许经营报告，与会者对数字化特许经营的主要观点归纳如下：

1.数字化特许，不仅仅是特许数字化，特许企业在新技术与数据运用方面不仅表现在运营方面，特许授权系统、特许体系利益链重构、消费场景重构、以及特许总部与加盟商、消费者的架构等各方面都产生很大变化。数字化特许的难点不是技术问题，而是背后的利益链重构问题。会员运营在线上，服务在线下，场景重构和流程再造的背后，交易和利润分配体系也被打破，需要重新设计。

2.数字化不仅提高效率，更是为企业提供增值空间。

数字化是基于客户的需求，通过平台化运作，取消特许体系内重复部门与环节，调整总部职能，减轻加盟商运维压力。标准化程度得到提升，效率自然得到改善。总部可以将服务与管理放在云端，构筑云特许。

消费者的触达、会员精准营销、跨界合作为企业带来新的增长空间。效率提升仅是物理反应，只有与消费者联系起来，增加流量，才能发生化学反应。统一系统的应用，使得体系规模出现爆发性增长成为可能。

3.数字化特许离不开数据---有用的数据。首先数据要能做到共享，打通各个节点的信息孤岛;其次数据分析、使用要及时，能够解决消费者的痛点;最后，数据要能够解决三个维度的问题：消费者为什么到店却不消费?门店员工该做什么?如何将消费者满意度与绩效考核挂钩?

4.数字化特许将向生态化、多元化、延伸化发展。异业、跨业合作打造的生态体系必然带来服务、产品的多元化以及新的赢利模式，从而使得业务拓展延伸到更多的新领域。

5.数字化对于企业是雪中送炭，对加盟商是锦上添花，对于消费者，是通过享受异业合作打造出的生态化体系，获得更优质的服务。