福奈特：人工智能想征服洗衣行业还为时过早！

2016年，是人工智能喧嚣的一年。2017年，喧嚣依旧。在刚刚结束的“2017中国(深圳)IT领袖峰会”上BAT等业界大佬就人工智能话题展开了深入的对话与讨论;而在3月底举办的 “2017博鳌亚洲论坛”也专设了人工智能的议题。相隔不到半个月的时间，两大峰会共同解读人工智能的发展与未来，而目前我们已经可以看到人工智能“入侵”对商业市场的影响。

不能否认机器对就业的影响

美国普华永道会计师事务所近日发表的一份报告预测，到本世纪30年代初，38%的美国就业岗位会受到自动化的威胁，而英国的这一比例是30%，德国是35%，日本是21%。

在加拿大的一个矿区，人工智能替代了以前236个工人的工作，并且将效率提高了40%;在华尔街，由于来自机器的竞争，一家投资银行的交易员从顶峰时的600人减到只有2人;等到无人驾驶技术成熟，全球的专职汽车司机都可能面临失业……

作为全球最大的代工企业，富士康一直在流水线机器人作业方面做尝试。前不久有消息称，富士康目前已经装备了超过4万台机器人，它们被部署在公司的各个生产流程环节用来取代人工。而早在2016年就有不少媒体报道过“无灯工厂”，几十万平米的生产厂房，只能听到机器运转的声音，打开照明设备后只见无数的机械手臂有序地忙碌着，却很少能够看到工作人员的身影。零部件在不同机台之间的运转、衔接都有严格的数据计算。

机器人开始抢饭碗了，未来传统行业将何去何从 ?

北京福奈特洗衣服务有限公司副总经理、CCFA-HRVP20成员董晓凯认为，虽然人工智能的投入或许可以解决人力及用工成本问题，但有些生产的必要环节人工智能依旧无法替代人类完成。董总借用了《人的宗教》一书里的提及的内容向我们解释了“为什么人工智能无法在洗衣领域替代人类”。

以下是董晓凯发言实录：

《人的宗教》一书中提到人是由三个东西构成：生命、心智、精神。机器可以在体力、智慧上替代人类，但在一些特殊的行业，人工智能想要在“精神层面”完全替代人类是不可能的。机器可以做到是利用科技提升生产效率，突破一些功能、技术难点。但就洗衣行业而言，我们是通过洗衣传达一种对于生活的态度，每一位从业者身上所体现的是一种“匠人精神”。中国的“工匠精神”来源于农耕文明时期的四大发明和庖丁、鲁班等优秀工匠文化的传承。从传统意义上讲，一谈到工匠精神，人们自然会想到德国、日本等高端制造业国家对产品的精雕细琢、对制造的精益求精。在洗衣领域，一个细小污渍的去除，需要的是人类丰富的经验判断和操作中对于衣物细节的处理以及精准度的把握;熨烫衬衫，讲究是手法和对细节完美追求的精神。而这种“精神”是依靠数据、编程研发的人工智能所不能取代的。

通过采访我们了解到，福奈特从1997年成立至今已有20年，而这20年的时间里福奈特坚持在洗衣领域深耕细作，现在在全国31个省、市、自治区的300多个城市拥有1400多家门店，并且拥有庞大的会员群体。作为洗衣行业的龙头企业，福奈特赢得顾客信赖与口碑的背后，与严格的培训、优秀的企业文化有着密不可分的联系。谈起培训，在董晓凯看来福奈特的培训体制是让一名初入职场丝毫不了解洗染行业的“年轻白丁”，培养成为洗染行业的“手艺人”。而在这个过程中，福奈特提供的不同培训课程以及度身定制的职业规划功不可没。新员工在加入福奈特公司后，每人会有一个平均160小时的“新员工初级班培训计划”，这期间员工不但要学习入门的洗衣常识，还要接受公司的企业文化培训，他们收获的不单纯是一门吃饭的手艺，更是一种对于传统技艺的传承。因此，无论是在前期招聘还是后期培训过程中，福奈特一直向员工传达的理念是：你从事的是一门传统技艺工作，你是一个手艺人，只要你是一个优秀的手艺人，你的工作将不可替代。

谈人工智能代替人类为时过早

百度总裁张亚勤在博鳌人工智能分论坛上开玩笑说，“虽然人工智能在搜索、医疗、教育、交通等方面已经有不少探索成果，但现在谈“代替人类”这个问题，就像谈火星上会不会堵车一样，焦虑的有点太早了。”通过一些人工智能案例不难看出，逻辑思维分析能力人工智能的确有很大的优势，但在高级认知功能，包括语言、自我的意识、想象力、创造力，还有人所特有的目的性行为，人脑这些方面的功能是机器不具备的。因此，董晓凯表示人工智能虽会改变人们的工作方式，但不会带来劳动力市场颠覆式的改变。就福奈特“前店后厂”式的经营模式而言，人工智能的发展可以带动 “前店”部分，通过一系列的技术改革，减少顾客排队等候时间;而“后厂”部分，人工智能可以解决主要还是机器的研发及性能迭代，从事的是一些重复性的工作，但更多的新问题还是需要依靠人工的鉴别与技术操作。

董晓凯坦言我们并不排斥人工智能带来的便捷，未来福奈特的“人工智能”更多的是关注在用户服务的提升上，掌握用户数据，大大提升对会员顾客的维护与服务;通过一系列的智能服务，提供优质的洗衣服务、提升生活质量。福奈特坚持在顾客身边，看得见的洗衣店里，提供稳定高效可控的洗衣服务。在保证质量的前提下更好地让客人享受服务。同时，也可以提供更多的就业、培训机会，让更多希望“有一技傍身”的从业者拥有稳定、不可替代的工作，履行一个企业的社会的义务。

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