调查发现绝大部分香港消费者仍偏好到实体店购物

香港中文大学调查发现，即使在疫情严峻的情况下，仍有超过 70% 的香港市民继续在实体店购物；29.3%受访者表示即使在疫情期间并未在网上购物

当疫情平复后，38.3%受访者表示会增加光顾实体店，59%则会维持其在疫情期间的购物习惯

调查反映消费者对使用电子支付的态度不一

根据香港中文大学传播与民意调查中心进行的一项调查显示，实体店将仍然是香港消费者的主流购物方式。

这项名为”疫情与香港市民消费行为” 的调查，由领展房地产投资信托基金（香港股份代号︰823）之管理人领展资产管理有限公司（领展）委托香港中文大学传播与民意调查中心进行。该中心于2022年6月以电话访问了1,005名15至75岁、能操粤语的香港市民。香港中文大学亚太研究所所长冯应谦教授于11月15日，在中国连锁经营协会与领展合办，题为”后疫情时代的商业运营与创新” 的论坛上公布调查结果。

根据调查结果，即使在疫情严峻的情况下，仍有七成（70.6%）的香港人继续光顾实体店，近三成受访者（29.3%）表示即使在疫情期间亦未有在网上购物。

此外，六成多（63.7%）受访者到实体店购物的比例多于网上购物（即到实体店购物的比例达51%或以上的受访者），仅两成多（22.6%）受访者表示在网上购物多于到实体店购物（即网上购物的比例达51%或以上的受访者）。

冯应谦教授在分享调查结果时表示：”香港城市相对较小，加上交通便捷，市民能在一小时内往返不同地区，令香港消费者更重视购物体验，因此实体购物模式在香港仍然是主流，这与内地的消费习惯有较大差异。”

调查亦问及受访者预计在疫情平复后的购物方式，其中有59%受访者预计他们在疫情期间的购物习惯不会改变，38.3%表示在疫情平复后会增加光顾实体店，只有2.2%表示会减少到实体店消费。而在疫情下较少到实体店购物的消费者，过半数预计在疫情平复后，会增加到实体店购物。

另外，过半数受访者表示，他们会较倾向亲身到实体店（而非网店）购买”食物或饮品” （57.5%）及”服装或鞋类” （53.2%）。

至于疫情平复后的整体消费意欲，过半数（55.9%）受访者预期他们的消费意欲会增加。而近六成受访者预计，在餐饮服务（59.9%）和休闲娱乐服务及体验（58.4%）的消费会增加。

电子支付被视为疫情期间有助推动业务的其中一个途径。然而，是次调查发现消费者对电子支付的看法并不一致。约四成半（46.4%）受访者倾向同意（给予4分或5分）”疫情后多了店铺使用电子落单和电子支付，令他们更安心到实体店消费” ；而倾向表示不同意（给予1分或2分）的则有两成（20.6%），另外三成（31.4%）受访者给予3分。总体而言，平均数为3.38分。

另外，调查亦问及受访者在疫情后的整体消费观念有否改变。约三成半（36%）受访者表示他们的消费观念没有改变。而表示消费观念有所改变的受访者当中，较多表示会比以往更加着重”价钱” （28%），其次是”卫生环境” （25.6%）、”购物便利性” （23.8%）、”货品或服务质素” （23.7%），以及”购物体验” （17.3%）。相对较少受访者表示比以往更加着重”品牌” （7.2%）。

调查亦问及受访者期望香港购物商场增加的项目。就商品类型而言，最多受访者希望增加”生活杂货” （43.3%）和”食物或饮品” （39.6%）；而针对服务及体验项目而言，较多受访者希望增加”室内运动场所，例如溜冰场、室内滑雪或攀石等” （41.6%），以及”消闲活动，例如手作工作坊、亲子烘焙中心等” （34.4%），其次是”亲子乐园” （25.1%）、”咖啡店或新派茶饮” （20.8%）、和”食肆或酒吧” （20.1%）。

超过一半（56.7%）的受访者表示，他们在购物时会考虑商家对环保和企业社会责任的支持。在商家和品牌组合上，更多（73.2%）受访者希望增加“本地品牌”，其次为“亚洲品牌”（30%）及“欧美品牌”（26.4%）。

调查同时发现，尽管在疫情下市民较难出境旅游，67.9%受访者表示没有因此增加在港消费，而仅三成（31.4%）表示本地消费有所增加。就后者而言，最多受访者表示有增加购买”食物或饮品” （53.3%）及”生活杂货” （37.6%）。

是次调查结果与领展致力透过为市民提供广泛的产品与服务、以创造活力及繁盛社区的发展方向一致。领展将继续透过定期进行资产提升、社区营造及推广社区参与项目，进一步优化顾客体验，并深化对社会的正面影响，为社会创造更大价值。