洗衣连锁的发展困境与突围思考

前一段时间，区长陆续拜访了两位在洗衣服务领域浸淫十数年的行业老兵，略知了一些洗衣连锁的皮毛。近期有媒体爆料，洗衣O2O品牌多洗正面临生存困境，以及再往前一段时间，e袋洗CEO陆文勇离职，种种事件频发给原本就并不如意的洗衣行业蒙上了一层厚厚的阴霾。

洗衣服务因其高毛利，而被诸多创业者青睐。曾有业内人士表示，一件衬衣店洗的成本约在1元钱，如果集中到工厂清洗价格会低至0.4元。多数洗衣毛利均在50%左右，有的甚至可以高达70%。但为什么这样高毛利的服务却仍然出现生存难题？洗衣连锁领域都有哪些固有积弊？需要怎样突破？

洗护服务的自身困境

1、上门取送与店洗的人力成本反差。洗衣互联网解决了洗衣信息的可追踪，突破了地域限制，让原本落入门店口袋的利润，部分地返还给用户，相对降低了洗衣消费的门槛。甚至对于工厂集中洗涤的项目，传统的中间成本基本被取代。同时洗衣互联网还延长了服务时间，缩短了洗衣周期，从提效降本的层面而言，是商业进步的表现。但从运维角度来说，洗衣互联网取代了中间商，但却增加了物流付出和营销推广成本，并且随着人力成本逐年上升，线上流量稀缺，再高的毛利也会被上升的运维成本吞噬。如果再执着于轻平台战略，洗衣服务的执行拱手与人，质量可控遭疑，洗衣互联网反而走上了违背商业发展的歧途。洗衣服务与互联网的结合，亟待重新作出调整。

2、政策不一，环评有别。洗衣服务涉及污水处理，因此环境评估方面各地都出台了相应的环保政策。因城市发展不同，各地策略也各有差异。因此各地的洗衣连锁服务均出现受当地政策左右的影响。比如北京，对于新的洗衣门店均抬高了的政策门槛，而旧有的门店业务则受影响较小，旨在限制新的洗衣门店的增加，引导企业向集中化、节约化的工厂洗衣方向发展，并突出要求污水处理能力。而在上海，无论新旧门店，以及洗衣工厂，均提高了环评要求，对原先的洗护服务的横向扩张造成了一定程度的制约。

3、季节性是洗护服务难以规避的坑。洗衣服务有很强的季节属性，冬春季为旺季，夏秋季是淡季。季节性不仅影响的是洗衣单量的问题，同时也影响到营销推广的连贯性。在洗衣互联网企业表现尤为明显。因洗衣互联网企业不受地域限制，对于没有线下门店（固定广告位）的洗衣服务商，就需要不断告知服务辖区内的用户。往往上半年广告刚刚占据用户心智，因下半年夏秋季半年的时间间隔，使用户忘记了之前的记忆，不得已在旺季来临时品牌商又得重新推广。这样重复投资的事情每年都要上演，成本着实不小。对于洗衣连锁企业，虽然有门店支撑，单量影响不大，但每年上升的店租成本和人力成本却在不断蚕食已有的固定收益，终不是长久之计。

洗衣O2O的轻重之痛

e袋洗曾经要做一个轻平台：物流找众包，洗衣委托给各地洗衣门店，平台负责营销和运营--聚集流量和分配流量。然而结果却出现了许多意料之外的情况：①物流人员不守时，迟到或早到，用户体验不佳；②促销致流量过猛，各门店产能有限，造成洗坏率居高不下，衣服积压严重，很多用户要等很久才能收到衣服，更有甚者还出现衣服与配饰张冠李戴的现象。

如果要做重，线上洗衣平台+线下收衣门店，这已经很接近理想中的洗衣O2O优质组合，不过难在门店的单店运营与规模化后的连锁运营。这是一个复合型的系统工程，线上要懂互联网产品的用户规律，线下要熟悉连锁门店的经营管理。有一个例子，区长的一位朋友做的就是这种线上线下结合的服务模式，其中的一家店就因为选址失误，造成单量上升疲乏，直接影响该店的收益和拓展。好在这位朋友已经认识到这一不足，正在想方设法通过其他途径弥补这一短板。

连锁加盟的互联网之殇

洗衣行业的连锁加盟，多数情况是：品牌商就是一个设备经销商！一旦加盟商的设备供给到位，操作流程熟悉，后续的服务基本就与品牌商没有什么强关系了。而这最容易出现的一个问题就是：各地加盟商洗衣价格不统一。由于加盟商受各地房租、人力成本的差异而形成利润不等，加盟者为了保证自身利益浮动价格，这就导致了连锁品牌下各门店价格不一。如果要发展线下平台，首当其冲的就是价格无法统一，用户体验受阻。

因此我们看到，很多连锁加盟洗衣服务品牌在移动互联网方面发展缓慢。只有直营店或新品牌洗衣服务商，能够规避这一陋习。但直营意味着高成本，新品牌意味着重新开辟江山，都是一件不太轻松的事。

连锁洗衣+互联网的突围思考

商业回归实体经济，洗衣连锁门店有其天然优势：①社区周边或人流集中的shoppingmall，线下有大量的自然客流；②门店本身也是固定的广告位，时刻提醒有洗衣需求的用户；③门店的面对面接触，更容易打消用户疑虑，产生信任；④若门店只是承担线下收衣点的功能，则门店的场景体验优势很容易得到发挥，比如宣传墙、专业形象外观设计呈现等。

对于前店后厂的洗衣门店，可以借鉴伊尔萨的"一带四"模式，一个洗衣中心，四个收衣点，既发挥网点落地的功能，又集中需求做批量服务；如果是中央工厂模式，门店是收衣点，承担物流中转、前置仓、客户接待、门面广告等作用，如果网点密度够大，还能提升异业合作的附加值，增强渠道议价能力，吸引到更多流量。

线上做好流程和前端，保证信息与服务匹配，需求得到及时响应。线下门店需要重点考虑的是坪效，尽可能引入相同目标用户的异业合作项目，增加单店盈利能力。同时，门店的一般经营方法论又必须熟悉：选址、内部设计规划、功能设计、装饰、陈列、营销活动、服务流程、服务响应时间、服务态度、VI形象等。

只有线下实体门店发展得好，线上的互联网工具才能得到最大程度的优势发挥。

声明：本文内容资料搜集自互联网，如相关内容涉及版权/信息不准确/过期等问题， 请发送email至topic@mxj.com.cn与我们联系，我们将立即予以处理。