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洗衣连锁的发展困境与突围思考

来源: 盟享加 发布时间:2017-09-15

前一段时间,区长陆续拜访了两位在洗衣服务领域浸淫十数年的行业老兵,略知了一些洗衣连锁的皮毛。近期有媒体爆料,洗衣O2O品牌多洗正面临生存困境,以及再往前一段时间,e袋洗CEO陆文勇离职,种种事件频发给原本就并不如意的洗衣行业蒙上了一层厚厚的阴霾。

洗衣服务因其高毛利,而被诸多创业者青睐。曾有业内人士表示,一件衬衣店洗的成本约在1元钱,如果集中到工厂清洗价格会低至0.4元。多数洗衣毛利均在50%左右,有的甚至可以高达70%。但为什么这样高毛利的服务却仍然出现生存难题?洗衣连锁领域都有哪些固有积弊?需要怎样突破?

洗护服务的自身困境

1、上门取送与店洗的人力成本反差。洗衣互联网解决了洗衣信息的可追踪,突破了地域限制,让原本落入门店口袋的利润,部分地返还给用户,相对降低了洗衣消费的门槛。甚至对于工厂集中洗涤的项目,传统的中间成本基本被取代。同时洗衣互联网还延长了服务时间,缩短了洗衣周期,从提效降本的层面而言,是商业进步的表现。但从运维角度来说,洗衣互联网取代了中间商,但却增加了物流付出和营销推广成本,并且随着人力成本逐年上升,线上流量稀缺,再高的毛利也会被上升的运维成本吞噬。如果再执着于轻平台战略,洗衣服务的执行拱手与人,质量可控遭疑,洗衣互联网反而走上了违背商业发展的歧途。洗衣服务与互联网的结合,亟待重新作出调整。

2、政策不一,环评有别。洗衣服务涉及污水处理,因此环境评估方面各地都出台了相应的环保政策。因城市发展不同,各地策略也各有差异。因此各地的洗衣连锁服务均出现受当地政策左右的影响。比如北京,对于新的洗衣门店均抬高了的政策门槛,而旧有的门店业务则受影响较小,旨在限制新的洗衣门店的增加,引导企业向集中化、节约化的工厂洗衣方向发展,并突出要求污水处理能力。而在上海,无论新旧门店,以及洗衣工厂,均提高了环评要求,对原先的洗护服务的横向扩张造成了一定程度的制约。

3、季节性是洗护服务难以规避的坑。洗衣服务有很强的季节属性,冬春季为旺季,夏秋季是淡季。季节性不仅影响的是洗衣单量的问题,同时也影响到营销推广的连贯性。在洗衣互联网企业表现尤为明显。因洗衣互联网企业不受地域限制,对于没有线下门店(固定广告位)的洗衣服务商,就需要不断告知服务辖区内的用户。往往上半年广告刚刚占据用户心智,因下半年夏秋季半年的时间间隔,使用户忘记了之前的记忆,不得已在旺季来临时品牌商又得重新推广。这样重复投资的事情每年都要上演,成本着实不小。对于洗衣连锁企业,虽然有门店支撑,单量影响不大,但每年上升的店租成本和人力成本却在不断蚕食已有的固定收益,终不是长久之计。

洗衣O2O的轻重之痛

e袋洗曾经要做一个轻平台:物流找众包,洗衣委托给各地洗衣门店,平台负责营销和运营--聚集流量和分配流量。然而结果却出现了许多意料之外的情况:①物流人员不守时,迟到或早到,用户体验不佳;②促销致流量过猛,各门店产能有限,造成洗坏率居高不下,衣服积压严重,很多用户要等很久才能收到衣服,更有甚者还出现衣服与配饰张冠李戴的现象。

如果要做重,线上洗衣平台+线下收衣门店,这已经很接近理想中的洗衣O2O优质组合,不过难在门店的单店运营与规模化后的连锁运营。这是一个复合型的系统工程,线上要懂互联网产品的用户规律,线下要熟悉连锁门店的经营管理。有一个例子,区长的一位朋友做的就是这种线上线下结合的服务模式,其中的一家店就因为选址失误,造成单量上升疲乏,直接影响该店的收益和拓展。好在这位朋友已经认识到这一不足,正在想方设法通过其他途径弥补这一短板。

连锁加盟的互联网之殇

洗衣行业的连锁加盟,多数情况是:品牌商就是一个设备经销商!一旦加盟商的设备供给到位,操作流程熟悉,后续的服务基本就与品牌商没有什么强关系了。而这最容易出现的一个问题就是:各地加盟商洗衣价格不统一。由于加盟商受各地房租、人力成本的差异而形成利润不等,加盟者为了保证自身利益浮动价格,这就导致了连锁品牌下各门店价格不一。如果要发展线下平台,首当其冲的就是价格无法统一,用户体验受阻。

因此我们看到,很多连锁加盟洗衣服务品牌在移动互联网方面发展缓慢。只有直营店或新品牌洗衣服务商,能够规避这一陋习。但直营意味着高成本,新品牌意味着重新开辟江山,都是一件不太轻松的事。

连锁洗衣+互联网的突围思考

商业回归实体经济,洗衣连锁门店有其天然优势:①社区周边或人流集中的shoppingmall,线下有大量的自然客流;②门店本身也是固定的广告位,时刻提醒有洗衣需求的用户;③门店的面对面接触,更容易打消用户疑虑,产生信任;④若门店只是承担线下收衣点的功能,则门店的场景体验优势很容易得到发挥,比如宣传墙、专业形象外观设计呈现等。

对于前店后厂的洗衣门店,可以借鉴伊尔萨的"一带四"模式,一个洗衣中心,四个收衣点,既发挥网点落地的功能,又集中需求做批量服务;如果是中央工厂模式,门店是收衣点,承担物流中转、前置仓、客户接待、门面广告等作用,如果网点密度够大,还能提升异业合作的附加值,增强渠道议价能力,吸引到更多流量。

线上做好流程和前端,保证信息与服务匹配,需求得到及时响应。线下门店需要重点考虑的是坪效,尽可能引入相同目标用户的异业合作项目,增加单店盈利能力。同时,门店的一般经营方法论又必须熟悉:选址、内部设计规划、功能设计、装饰、陈列、营销活动、服务流程、服务响应时间、服务态度、VI形象等。

只有线下实体门店发展得好,线上的互联网工具才能得到最大程度的优势发挥。

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