做生意说话有什么禁忌 这些都是大忌

你们有在做生意的朋友们，其实大家伙心里面都清楚，做生意也是有很多讲究的，特别是在说话这方面，做生意的人可不是什么话都能乱说的哦，现在我们来看看做生意说话有什么禁忌。

做生意说话有什么禁忌

做生意说话有什么禁忌

1、忌乱称呼

与顾客打招呼是商家礼貌待客的起码表现，顾客走近店內，我一般都称“您好!”，若男顾客我有时也用“先生好!”，但女顾客我绝对不会用“小姐好”这几个字。有一次，一位中年妇女来购物，我家临时找的一个小营业员，为了和其套个近乎，甜甜地称了其一声大妈，没想到这位女顾客杏目圆睁，温色而道：“你比我小几岁?我有你妈老吗?”事后，我告诉这个营业员：女人感到最大的侮辱，就是别人说她老和丑。所以，对待女性顾客一定要因人施语、多点令她开心的赞美，特别是对未过门的姑娘，千万禁忌错喊成大嫂!否则并不仅是顾客不买你的东西这么简单的了，甚至还会闹出个不必要的纠纷。

2、忌说晦气的话

事事有忌，行行有讳，我们开店经营还真的是有些话听起来亲切，但某些时候还真的不能说。大概在半个月前吧，我们这里有一个老人过世了，丧家带着“孝”到某超市购买了些丧葬用品。临走时，收银员习惯地说了句：您慢走，欢迎再次光临!一听这话，丧家十分愕然，继而推翻收银机，并打电话叫来一帮亲朋，关了超市的大门，要老板给个说法，并特别要求保丧主全家，三年内太平无事。老板无奈，只好报警和请人出来圆场打招呼。最终在众人的努力调解下，店主以办一桌酒菜打招呼，还要再支付500元的精神损失费给丧家，才平息了这场说者无意、听者有心的风波。

3、忌争辩和吵架

报载山东省德州市一位老大爷，到附近的一家商店买东西，说去年买了一条他店里的香烟不怎么好抽。这本来也不是个什么大不了的事，人家还来买你家的东西，说一两句也无所谓。但这家店里的老板，却认真起来，一说他家的烟是公司的正宗货，每条都有身份码，二说了他家的烟先进的先卖，从来没有陈货，不存在变味。老板的这样解释也合情合理，但问题是老大爷表明他只是说说，并不是想讹诈他的时候，店老板此时犯忌了，他继续不依不饶地和老大爷争辨是非。老大爷情绪一激动，要命的是他患有严重的高血压，在唇枪舌战中，老大爷突然身子一歪倒下去了。这一歪，店主白白花去了十多万。所以，我们店就以此为鉴，教导员工不许以任何理由和顾客争辩。往轻的地方说，即使店家占了上风，把顾客驳得哑口无言，但店家得到的是什么呢?结果还不是失去了顾客、丢掉了生意。

4、忌说触碰隐私的话

为了能拉住老客户，不少店主见老主顾来了，都会主动上前嘘寒问暖，说些靠心的话。有个开小店的老板娘，某一天见一老客户登门来买东西，便主动迎上去搭讪客套一番，然后又附耳轻声地对这个老客户说：“听说你家儿子偷人家东西被弄进去了，要不要紧?会不会被判刑啊?”看似关心的一番话，问得这个老客户的脸一阵白一阵红，东西没买成就悻悻而去。对顾客套近乎说点关心的话，本无可挑剔。但千万不能口无遮拦，去触碰别人的隐私。还有，我们好多商家为了黏住新客户，都喜欢弄个群或通讯录，对初次相识的顾客，不问青红皂白地问人家的家庭情况，冒昧去了解人家的年龄和生日、职业和住址。这些都是人家的隐私，最好轻易不要开口，否则也会适得其反，同样引起他们的反感。

做生意说话有什么禁忌

5、忌用指示和命令的口吻

前几天，我爱人接待了一位顾客，顾客要买一盒甲粉底霜(1号)，我爱人回答说没货，叫他改买乙粉底霜。见顾客犹豫，她又补充一句：“现在国庆节放假，乙粉底霜货源也紧缺，你爱买就买，不买你明天说不定就买不到了。”见顾客转身要走，我赶忙走过去和她搭讪，问她是喜欢甲粉底霜的品牌，还是喜欢买这个价位段的产品。引导她谈看法，谈使用某品牌的感受，和她一起作评价。良好的互动，终于让她买了一盒品质近似、价格略高一点的甲粉底霜(2号)。由此可见，顾客来买东西，我们要用征询、协商或者请教的口气与其交流，千万禁忌用命令的口吻作指示。因为我们不是顾客的父母和领导，他们不会因为我们霸气的语言而听命。

6、忌说顾客不懂的专业术语

过去顾客来买香烟，当有人请我介绍什么香烟好抽时，我就会先宣传某品牌香烟厚重悠久的历史文化，再细说它的烟料是采用津巴布韦的烟丝，再赘述它的包装是某大国FOCKE公司技术等等。但往往是没等我将这些行话说完，好多顾客就嘀咕着说听不懂我说的什么而走人。更有甚者，曾留下“你有病”三个字，拂袖而去。见没有人听得懂我的专业知识，后来我就干脆说：“这个牌子我也喜欢抽”或介绍“那个牌子抽的人比较多”，反而这样浅显易懂的直白，倒是做成了不少交易。所以，经验告诉我们，在做推销商品时，也同样禁忌用顾客听不懂，或一时半会儿难以理解的专业术语。

7、忌虚假宣传吹牛皮

有一位顾客曾告诉我，他某日本来是听了隔壁店里老板的吹嘘介绍，准备到隔壁的店里买东西的。但是到他店里一看，环境和品种以及价格，事实并不像隔壁老板当初和他所说的那样，落差很大。所以，他就对这个夸大其辞的老板和他的店产生了反感，从而不高兴再去他店购物了。为了吸引顾客，向别人介绍一下自己和自己的店铺是可以和应该的，但要实事求是地介绍自己，当然稍加赞美一下也不是不能，但万万不可天花乱坠地海吹。所以我店里卖东西，从来不乱夸其产品功效。更禁忌说我们的服务最好、我们的商品质量最高、我们的商品价格最低。因为这些虚高夸张的宣传，会让顾客感觉你是骗子，从而对你失去信任。

8、忌说粗话和脏话

做生意在向顾客介绍商品时要有耐心，特别是在工作忙碌时，也不可以表现出不友好、不耐烦。即便因自己的家庭锁事而不愉快，在营业时也要控制好自己的情绪，不能对顾客发泄心中的不快。我们对待购物的顾客不可以说“你自己看!”“不知道!”“你挑完没有?”“你究竟买不买?”，如怀疑顾客有无购买能力时，更不可以说“这个东西很贵你能买得起吗?”来刺激和讥讽消费者。还有我们开店做买卖的，特别忌讳说的就是脏话，脏话不但能引起顾客的不满，而且会破坏我们店铺和店员的形象。

做生意说话有什么禁忌，现在大家应该都知道了哦，所以有想做生意的朋友们，上面的文章内容，你们可要记牢了哦，不要害了自己。

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