美容院如何利用服务打动顾客?

美容院事无惧小，很多经营者忽视了细节，而作为服务行业，细节就是决定成败，美容院在经营中，每个细节都能体现出经营者的用心，顾客进美容院不仅是为了美容而美容，更多是能在美容院享受到心灵上的抚慰。美容院的布局、装修环境、服务态度、产品品质等都会因为在经营中一个小小的细节失误让顾客产生反感。

也许美容院一些细微的改进，就会感动顾客，让顾客能体会到美容院真诚的关怀，唯美度美容院加盟品牌一直提倡导“精益求精，止于至善”。

一：真诚的问候

从顾客进美容院开始，所提供的服务就是微笑的问候和礼貌用语，比如“您好，欢迎光临”，也有一些美容院认为某个顾客是常客，没必要说这名话，一句“姐，来啦”就认为顾客不会见意什么?其实不然，不论是什么样的顾客，见面用语言尊重他人是非常真诚的问候。

二：服务细节

美容师在为顾客进行美容服务时，有序的服务流程，每个部位按摩的次数，力度，时间，换水次数等都能展示出一个美容师的工作态度和专业技能，同时也是考核成美容师的工作熟练程度和热情。只有对手法,产品操作流程铭记在心，才能为顾客带来贴心的服务，让每一个细节都能满足顾客的需求。从而给顾客留下好的评价和口碑。

美容院与顾客的沟通，无声的细节也是增加顾客对美容院的好感。比如:

1、美容院可以设定仪容区，让顾客在护理完后，免费为顾客整理头发、化妆，让顾客仪态万方的离开美容。

2、免费提供皮包的保养，及衣物的整烫，这样的服务不仅仅是额外服务，更多是满足顾客的心情。

3、美容院也可准备一些妇女用品，免费提供以备顾客急用。

4、便民袋和爱心雨伞也是美容院可免费提供给顾客的急用之物。

相信美容院为顾客所提供这些方便，一定会换来顾客的满意，之后让满意形成依赖，顾客也就不会轻易流失。

三： 预约提醒

店外的细节也是美容院经营注意的事项，往往美容院跟顾客约定的护理时间顾客因其它原因不能应约，不论时间的长短，美容院就要及时通过电话提醒顾客，以此实现与顾客之间感情沟通，当然，美容院经营者要加强美容师电话预约技巧培训，建立良好的预约机制才能与顾客有效沟通。

任何事情贵在坚持。美容院的细节也是一样，长期坚持才能让顾客感受到永恒的享受，用心去抓好每一个环节，一丝不苟，就会在工作中发现惊喜，也只有将顾客至上作为经营理念，就能抓住商机，让美容院的明天更辉煌!