母婴市场如何孕育大智慧?

——乐友孕婴童创始人兼CEO 胡超

“将消费者的利益放在企业利益之上，为全天下母婴群体提供安全、健康、高质量的产品”，这是乐友孕婴童的美好愿景，也是创始人兼CEO胡超作为一位普通母亲最大的心愿。

专注母婴领域二十年，乐友已在全国上百座城市经营700多家线下门店，并与全球21个国家500余家供应商建立合作，为1500万孕妇及婴幼儿群体提供衣、食、住、行等上万种商品与贴心服务。

乐友如何利用二十年的时间，发展成为中国母婴行业领导品牌?商业环境发生重大转变，乐友对此做出哪些尝试与调整?未来将如何创新?近日，《大国品牌养成记》栏目组对乐友孕婴童创始人兼CEO胡超进行了专访，我们从中找到了答案。

持续创造购物新体验

作为中国第一代“海淘妈妈”，胡超早些年在国外为女儿选购婴童用品时发现，许多海外优质商品都由中国制造，但国内市场却难见踪影，少有的几种产品也贵得离谱。敏锐的市场洞察力和不服输的精神促使胡超下定决心，打造一个专业优质的中国母婴品牌，专注为消费者提供极致的购物体验。

乐友是中国最早利用“互联网+”思维布局母婴服务体系的零售企业。2000年，在胡超的带领下，乐友创立首家母婴网上商城，开启“母婴电商元年”;2014年，乐友推出官方购物APP，为消费者提供更加方便快捷的购物渠道;2015年，乐友推出可体验式母婴跨境电商，并开发全新O2O体验店。

经过二十年的发展，乐友已经成长为中国母婴行业的领军品牌。在前不久结束的双11活动中，乐友整合多渠道资源，从线上官方APP，到京东、天猫旗舰店，再联合全国线下门店，多管齐下，为消费者举办真正的全方位庆典活动，销售业绩得到显著提升。

此外，乐友也紧随直播潮流，在双11期间，邀请销售人员、产品经理和行业专家进行全天候直播，从商品介绍到专家讲座，各种类型应有尽有。甚至连CEO胡超本人也亲自走进直播间，与观众交流互动。“我们在双十一直播中加入许多试吃、试用、试玩的环节，这种创新形式不仅可以拉近企业与消费者之间的距离，也让我们更了解顾客的需求。”胡超说到。

母婴零售更要大智慧

整体商业环境已经从传统商业模式转向智慧零售与新零售模式，数字科技为产业赋能的同时，也带来诸多挑战。在胡超看来，无论哪种销售方式，归根结底都要通过技术赋能与数据驱动，更高效地为客户创造价值。

紧随时代发展趋势并结合多年行业经验，乐友在今年提出了“大智慧母婴零售”的全新理念，包括智慧营销、智慧商品、智慧场景、智慧服务与智慧生态等五大方面内容。

“消费者过去只追求购物的结果，但现在已更加重视购物的过程与体验。”胡超说到。通过数据与技术洞察消费者的需求，让他们一同参与到营销中来，不仅可以产生更多互动，也为产品和品牌带来更多温度。

全天下的妈妈都希望让孩子拥有最好的一切，健康快乐成长。身为母亲，胡超同样深知这份心情，更一直坚信：要将对的产品卖给对的人。如何从更早阶段纳入消费者的需求，让他们一同参与到研发过程，进而找到最合适的产品，将是乐友下一阶段的发展重点。

坚定守护消费者健康

回顾乐友二十年的成长历程，胡超感慨不断。在她看来，企业首先要顾好本土市场，明确定位，真正从本质上为消费者解决问题。更重要的一点，品牌必须能够随着时代的变化不断升级进步。

在谈到企业的核心价值时，胡超强调：“企业不止要能创造利润，还要具备社会价值与责任感。”由于乐友的产品直接面向广大母婴群体，承载着巨大责任，因此企业更加严格把关每一件产品的质量，并设立质监部门，只为让客户买到安全放心的高质量产品。

但产品质量并非仅凭乐友一己之力就能达到理想标准。在胡超看来，行业从业者应一同努力，结盟并制定行业标准，共同守护消费者权益。

母婴产业发展至今天，已经不只局限在单一行业。胡超认为，乐友与其他行业品牌的合作形式已经逐渐从“跨界合作”演变为“无界合作”，努力为消费者提供更加完整的生态服务圈，提升行业的整体温度。

肩负重任的同时也孕育着无数希望，作为中国孕婴童行业的领导品牌，乐友将继续以优质产品和创新理念服务万千家庭，为母婴群体提供最忠实的陪伴与守护。