理事会主席王府井集团党委书记、董事长杜宝祥到访协会

3月15日下午，中国连锁经营协会理事会主席、王府井集团股份有限公司党委书记、董事长杜宝祥，及王府井集团零售本部部长张立，集团办公室主任刘勤到访协会。协会创会会长、监事会主席郭戈平，会长裴亮，及各部门相关负责人参加座谈。

裴亮会长表示，作为协会的创始会员，王府井20余年来对协会和行业发展给予了高度关注和一贯支持，对此表示由衷感谢。裴会长向杜总汇报和沟通了2022年协会的主要工作计划，理事会换届流程和工作安排，并邀请杜总参加协会主办的购物中心峰会和生活服务业大会。

杜总就协会为会员提供的政策协调、数字化、购百发展、社区服务、人才培养等各项平台的作用给与了充分肯定，表示一定继续全力支持协会工作。同时，杜总对协会发展也提出中肯建议，希望能和协会秘书处加强沟通交流，共同为行业发展争取和创造更公正公平、健康有序的营商环境，及时反映会员诉求和行业呼声，促进同业异业交流合作。

据介绍，2021年，在“十四五”规划的开局之年中，王府井集团全力构建“5+2”业务发展新格局，加快“有税+免税”的双轮驱动，全面推进百货、购物中心、奥特莱斯、超市、免税5大业态协同发展，着力打造自营业务、线上业务2大经营能力，全力打造以顾客为核心、线上线下融合互通的商业新模式，加快转型创新，推进持续健康发展。

面对消费习惯和消费行为的变化，以及疫情的常态化的趋势，杜总分享了他对公司发展方向的思考。

一是要进一步回归零售本质，积极适应市场需求变化，有效丰富经营内容，提升顾客体验，让企业的经营内容能够最大程度地契合顾客需求，提升顾客的预期。

二是要加大对业态、门店的数字化建设，提升与经营内容的协同性，从而更好地了解并满足顾客的需求。

三是要吸引顾客到店消费，提升经营质量。

四是要紧抓机遇，推进免税店项目落地，构建好多业态协同发展的业务新格局。

杜总表示，从消费端看，后疫情时代消费者对企业的经营环境，以及购物交易的速度都提出了更高要求。境外购物、境外高端消费需求转移到国内，促进了国内高品质消费需求的发展。此外，疫情常态化催生了餐饮半成品、预制菜的火热。这些因疫情常态化带来消费习惯的改变而产生的新需求、新机会，都值得协会会员企业进行深入的探索。与此同时，在零售业走向全渠道经营以及渠道细分的趋势下，供应商、渠道商、平台商之间的合作如何更好地协同与契合，形成优势互补，这也是企业当前面临的一个新课题。

杜总认为，从整体市场看，我国有14亿人口以及数量庞大的中产阶级，消费市场仍然蕴藏着巨大的潜力。在市场环境方面，国家也在不断细化和落实扩大内需、促进形成强大国内市场的政策举措，满足人民对美好生活的向往。“因此，我们对于消费市场的繁荣发展是有信心的。关键在于企业自身要做好，提供满足消费者需求的商品和服务。”