来源: CCFA 发布时间:2024-09-27
中国汽车后市场有相当多的洗美店,以及相当多的快修快保店提供洗车服务。作为一项基础服务,随着汽车数量的不断增加,传统的手工洗车方式已经难以满足市场的需求,而传统的自动洗车机不仅占地面积大,清洗效果一般,也并不智能。相较于洗车收入,洗车店面临着人力成本高、洗车时间长、效率低下、营业额增长乏力创收困难等困境。
为解决以上痛点,最终实现降本增效,京东养车引入了A0智能水枪v2.0.这是一款非常先进且实用的智能洗车工具,研发初衷在于提升洗车效率、减少人工成本,并为用户带来更加便捷、高效的洗车体验。它结合了多项技术,对于汽服门店来说无疑是一个很好的选择。
门店测试,打造智能洗车新流程
京东养车门店多是社区门店,大部分为1-2洗美工位。由于服务好,线上售价便宜,所以流量很大。为了让客户等待时间变短,体验更好,对门店的运营效率提出了更高的要求。京东养车总部多方考察了解市场,最终选定了A0智能水枪,并决定在直营门店先行测试。
北京西潞南街店只有1个洗车工位,周边办公族较多,洗车需求量很大。门店在经营过程中,面临着日益增长的客户需求与有限的人工服务能力的矛盾。传统的手工洗车方式效率低下,且对员工的体力和精力消耗巨大,导致服务质量难以持续和提升。为了提高服务效率,优化客户体验并增加门店收入,决定将A0智能水枪的试点落地到该门店。京东养车总部与门店还加强了员工培训,确保员工能够熟练掌握智能洗车机的使用方法,并制定了全新的洗车流程,充分发挥其优势。此外,门店还学习了如何定期对智能洗车机进行维护和保养,确保其长期稳定运行。
创新驱动,实现客户体验升级
值得一提的是,A0智能水枪不但投入成本非常低,还支持洗车流程的自定义,用户可以根据自己的需求进行灵活控制。这种个性化的设置方式使得洗车过程更加符合用户的期望。其无下挂、无阻挡的设计使得停车更方便。将来升级后还可实现24小时自助洗车。这为京东养车门店提供了更大的便利性和灵活性,能够吸引更多的顾客前来洗车。
效率与收入的双重提升
效率提升:在单工位安装智能水枪后,门店的日均车台次提升了17%。这意味着在相同的时间内,门店能够服务更多的客户,从而提高了工作效率。
收入增加:日均洗美收入提升了31.5%,表明智能洗车机的引入不仅提高了工作效率,还直接带动了门店收入的增加。
实现员工与客户双赢,开启洗车服务新篇章
员工精力解放:智能洗车机的使用解放了员工的一部分精力,使他们有更多的时间和精力去做好车主接待和服务。这不仅提升了员工的工作满意度,也提高了服务质量。
美容台次提升:由于员工有更多的时间去做好车主接待和美容服务,美容台次得到了明显提升,进一步丰富了门店的服务内容,提升了客户黏性。
京东养车作为京东汽车旗下专业汽车养护连锁品牌,秉承“有保障 更专业”的服务理念,打造“线上线下一体化”服务网络。截至目前,京东养车已经在全国布局超过1700家养车门店,与40000多家三方门店达成合作。
相关阅读
盟享加声明:此信息系转载自其他媒体,版权归属于原作者,盟享加转载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。如本网站转载的作品涉及版权问题,请原作者持相应版权证明与本网站联系。