CCFA微课系列（12）：如何与总部有效沟通？

讲师：陈实

上海亦墨信息科技有限公司创始人，董事，CEO，中国连锁经营协会（CCFA）理事、CCFA“优秀特许品牌”评委，CCFA专家委员会成员。起草我国第一部特许经营“行业标准”和第一部特许经营“国家标准”。

曾任：马兰拉面快餐连锁总经理和董事长，小肥羊餐饮连锁集团公司运营副总裁等职，服务过的品牌包括全聚德、福奈特、狗不理、吉祥馄饨、植秀堂、好想你、百果园等近百家特许百强品牌、餐饮百强企业、上市公司和行业龙头企业。

保持与总部的有效沟通

运营加盟项目的第三个关键点，是保持与总部的有效沟通。

好的特许商应该引领加盟商的发展与进步，会有针对加盟商的系统化沟通体系，比如日常沟通、培训、督导、会议、交流、新产品支持、营销促销活动支持、经营管理经验分享等。

加盟店应该积极参加特许商组织的这些活动，以获取营养和支持。有需要的话，还可以主动向总部索取支持、指导和培训。对总部提出的要求，要尽可能地执行，尽可能地与总部保持统一。

有的加盟商以为加盟店开业后，开始赚钱了，就可以不参加这些活动了，甚至脱离特许体系。这样其实相当于放弃了加盟合同里的权利，却仍然要承担相应义务，显然不划算。

而且，如果不参加活动，可能就不知道总部有什么新的想法，发展，或新的举措，加盟店与直营店之间的交流也会减少，别的加盟店有什么新的进步，也不了解。

与特许商发生矛盾时怎么办？

如果在经营过程中与特许商产生矛盾甚至纠纷时，也建议加盟商客观冷静，与特许商合情合理地进行沟通，要明确自己加盟的目的是为了学习特许商的盈利模式，是为了争取特许商的支持，获得加盟店的盈利，不要意气用事。尤其不要为了斗气而“针尖对麦芒”，甚至发生冲突，这样肯定是两败俱伤，对品牌，对加盟商都没有好处。

如果发现特许商不能兑现自己的承诺，甚至存在欺骗投资人的嫌疑时，保存证据，积极沟通，避免损失是上策，使用法律手段维权是中策，与特许商斗气产生新的损失是下策。

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