练内功反内卷，抓住美好生活大红利

日前，中国连锁经营协会邀请部分在京连锁企业，联合中国电信集团公司召开行业市场研判座谈会。来自万达、王府井、中骏商管、富力商业、中海商业、益田、汉博商业等购百企业及爱慕、番茄口袋、花点时间、暴风岛沉浸式密室、九号卡丁等品牌企业，共23家参与了座谈。

近2/3参与座谈的企业2021年业绩较2019年实现了提升，15%的企业业绩略有下滑。座谈会回顾了2021年的商业热点，并对2022年行业趋势进行了预判。下文根据座谈会分享内容整理。

六大关键词

1、消费分化

2021年的消费市场可谓是一半海水一半火焰，出现K型分化。华冠商业总经理肖英讲道，由于短期的利益和长期价值的平衡，加之疫情常态化影响，把我们带到了一个不确定的环境当中。

从企业角度来看，对于相对成熟型的企业，遇到经营瓶颈，面临挑战更大;新兴品牌市场发展前景巨大，面临机遇更大。从消费角度来看，消费的预期是有所下降的，但消费者对刚需品的需求是升级的。尽管疫情对经济的发展起到了负面的影响,人们对美好生活的向往是不变的。与此同时，王府井集团零售本部部长张立提到，目前高端消费品有较快增长，加之疫情减少了出国消费，奢侈品消费如进口高端手表和化妆品转向国内，支撑了高端购百业务发展。

2、内容为王

好的商业少不了内容的孕育和培养。

番茄口袋CMO崔璨介绍，顾客渴望惊喜，就需要商家不断地变换内容。晚间爵士音乐会、画师签售会、小型粉丝见面会等都是很好的载体，围绕其不停地增添内容，会形成很好的转化。暴风岛沉浸式密室也不断在产品内容上做迭代，创始人赵鹏翀说道，作为内容产业，如果能让消费者玩得高兴，他们愿意负担更高的价格。剧情、游戏性和氛围支撑了体验式消费。

3、圈层经济

市场细分为今天的商业带来了不同的圈层，特别值得一提的是Z世代和银发人群。富力集团华北区招商总监霍建提道，聚焦圈层经济，提升特定类型客户的复购率和黏性，会给企业带来更好的经济利益。

Z世代已成为主流消费人群，他们重视体验，通过构建同好圈获得认同感、渴望用与众不同的方式实现自我表达。信达·益田假日广场副总经理孙运洲提到，购物中心夜经济业态是目前关注的重点，相信在流量的加持下，未来会有更大的增长空间。

银发人群拥有两大宝贵资源，时间与财富。娄云女士提到，越来越多的中老年消费者选择在咖啡店社交。北京中骏世界城总经理孙婷婷介绍，我们在上海等城市的购物中心都看到了这样的变化，越来越多的银发女性开始“下午茶社交”，这种集社交、体验、品质品味的消费值得关注。

4、聚焦线下

线下依旧是消费重要场景，门店作为树立品牌，加强顾客沟通和体验的功能应得到进一步的重视和发挥，而不是仅停留在渠道层面。

爱慕股份投资管理代表卜才友提到了线上业务的三个天花板，

1.平台的流量和平台的能力达到天花板;

2.价格竞争的效果越来越差，边际效益越来越小;

3.平台和资本的垄断达到天花板，市场已经失效。

九号卡丁总经理张守仁也提到，要更加重视线下，因为线上成本高而效率低，体验也不太好。消费品牌还是要坚定不移地走线下的道路，实现线上线下平衡。中海商业华北区助理总经理张文浩也认为，商业地产拥有美好的未来，适合年轻人在此深耕。

5、情绪消费

情绪消费正在崛起，这是消费观的迁移与升级，也逐渐成为多元化消费需求驱动的新生力量。

万达商管常务副总裁王志彬认为，现今物质生活丰富，许多品牌实质上是在“卖心情”，看到了心情好，就会花钱买开心。花点时间新零售业务部总经理沈洁介绍，对于鲜花这一小而美行业的迅速增长，得益于悦己式的情绪消费。文创产品很大程度上，也就是满足了年轻人的一个情绪消费的诉求，解决的是情绪消费，圆歌文化副总裁丁林说道。

6、共创共赢

零售消费的持续发展离不开共创。共创包括，商业地产与品牌共创，品牌跨界合作共创、购物中心与消费者的共创，品牌商家与消费者的共创。一个好项目的落地需要各方资源共同创造价值、实现价值。整合资源形成多方合力联动，已成为产品迭代升级的源动力之一。虎头局渣打饼行开发总监王强提出，大家共赢的模式，才是常青和长久的商业逻辑。品牌与购物中心的深入合作，可以实现顾客的相互转化。

商业地产已进入深度运营时代，汉博商管执行副总裁李亚明介绍，实现增长要打好市场项目、未来发展的趋势、品牌组合和目标客群的运营组合拳。深度运营也离不开数字建设，中国电信集团商业客户拓展部经理樊华分享中提到，商业综合体需要利用数字化手段，打造智慧化运营、创新化差异、流量化经营的新型信息消费新模式，以助力购物中心获客引流、商户融合线上线下营销渠道，为消费者营造沉浸式差异化的购物体验。

面向未来

中国连锁经营协会武瑞玲副会长在座谈会最后做了如下总结：

2021参悟，练内功，反内卷!

内卷是今年的流行词，但是我们应该通过练内功去反内卷。疫情是灾难，但是可以利用这个灾难，反省参透事物的表象，抓住事物的本质。而商业的本质就是始终以人为中心，以满足消费者的需求为中心!

我国人均GDP达到1.0万美元以上。追求美好生活，追求更高层次的需求，是人性使然。商业企业应该抓住美好生活的大红利。

2022坚持质的稳步提升，量的合理增长，把握好时度效!