欧美雅洁美容养生馆会员信息管理和店员管理技巧

当我们打开养生馆的会员记录册时，经常会看到一些无用信息或信息空缺。例如：名字胡乱填写、联系方式是空号、地址和收入空缺等等。这些都是基础数据问题，出现这些问题的原因就是，进行会员信息收集的时候，收集人员缺乏相应的技巧和责任感。前期会员基础数据的完整性及正确性对之后的数据分析影响巨大，搞不好这种数据问题会使会员营销方案的实施受到极大的制约。欧美雅洁养生美容会所在进行会员数据收集时有一套自己的解决方法，下面就让我们一起来看一下。

解决这个问题最好的办法是，专门做一个各店铺会员基础数据完整率的指标。会员数据收集一般由五方面组成：技师——客服——门店——收银系统——网络汇集。首先需要明确的就是你的会员搜集，应该从谁开始？技师、客服、还是网络？

例如：技师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录。客服服务：顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析；比如，每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。

这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显。这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题。有些数据收集起来是比较困难的，例如月收入，所以收集的时候需要技巧一些。比如让顾客选择收入的范围，不要直接让顾客填收入的具体数字。有些人说，别说这些了，我连顾客的电话号码都要不到!所以通常我让客服进门回访时，都会先介绍自己：“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时候能提前帮您安排好房间和技师。请问您有名片吗？”这样要，是不是效果会好些？

只要用心，办法总是有的。我们要知道，养生美容这种生活方式可以跟一个人一辈子。对于养生馆来说，每一个顾客数据，都是真金白银，所以，我们一定要认真对待会员基础数据的收集工作，争取为之后的会员数据分析打下良好的基础。

在任何企业中，员工都是影响企业发展的重要因素，养生会所也不例外。养生会所员工的整体素质甚至会决定店铺经营的成败，要想员工有更好的专业素养，这就需要店铺管理者从日常管理做起，从细节做起，识别人才，聘用人才，把对店员的管理当做店铺经营的重点。下面就由欧美雅洁古法体质养生会所的管理人员跟大家分享一下养身会所如何做好员工管理工作。1、激发员工潜在的工作热情养生会所应努力使员工在工作中心情舒畅，只有心情舒畅的员工才能提供出温馨、细致的服务，才能让顾客感觉舒适、满意。养生会所应用有前景的事业吸引员工，用有效的政策稳定员工，用真切的感情凝聚员工，使员工精神愉快，进而把愉快的精神转化为生产力。

2、员工工作能力激发员工没有表现出来的工作能力。养生会所应在为员工提供良好待遇的同时，适当引入竞争机制，再辅以及时有效的培训和考核，加大激励的力度，从而激发员工发挥出工作潜力。

3、员工时间管理帮助员工进行时间管理，提高工作效率。由于养生会所产品既有有形产品也有无形产品，因此，帮助员工进行时间管理，找出员工的时间陷阱，约定积极的工作目标，将工作流程和时间安排合理化、具体化，有助于员工进一步提高工作效率。

总而言之，养生业有着许多其他行业所不具备的特殊性，因此养生会所管理者必须从实践中总结出适合本行业的管理方法，并冲出思维定式的桎梏，与时俱进，才能让管理充满智慧的灵性，才能在危机里生存，在挑战中胜出，夺得属于自己的市场。